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第113章 客户流失

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公司在努力降低成本的同时,又面临了一个新的危机 —— 部分客户因种种原因流失,业务受挫。

李明坐在办公室里,手中拿着一份客户流失报告,脸色阴沉得可怕。他的眉头紧紧皱在一起,形成了一个深深的 “川” 字。

“这到底是怎么回事?” 他自言自语道,声音中充满了焦虑和不解。

苏娜敲门走进来,她的脸色也不好看。“李明,我刚刚又收到了几个客户的终止合作通知,情况不太乐观。”

李明猛地抬起头,看着苏娜。“我们得尽快找出原因,不能再这样下去了。”

两人决定亲自对流失的客户进行调查和回访。

他们首先拜访了一位名叫张总的大客户。张总的公司曾经是他们的重要合作伙伴,但最近却决定不再续约。

李明和苏娜来到张总的办公室,张总见到他们,脸上露出了一丝尴尬的笑容。

“张总,我们真的很想知道,为什么您突然决定不再与我们合作了?” 李明开门见山地问道。

张总叹了口气,说道:“李总,苏总,实不相瞒,最近你们公司的产品质量有些不稳定,而且交货期也经常延迟,这对我们的生产造成了很大的影响。”

李明和苏娜对视了一眼,心中充满了愧疚。

“张总,这是我们的失误,我们正在努力改进。” 苏娜急忙说道。

张总摇了摇头。“我知道你们在努力,但我的公司等不起啊。我已经找到了新的供应商,他们能更稳定地提供产品。”

从张总的公司出来,李明和苏娜的心情沉重到了极点。

接下来,他们又回访了几个中小客户,得到的原因也是五花八门。

有的客户抱怨价格上涨,觉得性价比不高;有的客户说服务不到位,遇到问题得不到及时解决;还有的客户则是被竞争对手挖走了,对方给出了更诱人的条件。

回到公司后,李明立刻召集了各部门负责人开会。

“大家都知道了,我们现在面临着严重的客户流失问题。这是生死存亡的时刻,如果我们不能解决这个问题,公司就完了!” 李明的声音在会议室里回荡。

各部门负责人都低着头,不敢看李明的眼睛。

销售经理首先发言:“李总,我们在市场竞争中确实处于劣势,竞争对手的价格和优惠政策比我们更有吸引力。”

客服经理接着说:“我们的服务团队人手不足,有时候客户的问题不能及时处理,导致客户不满。”

生产经理也一脸无奈:“由于成本控制的压力,我们在原材料和生产工艺上做了一些调整,可能影响了产品质量。”

李明听着大家的汇报,心中的怒火越来越旺。

“够了!我不想听这些借口!我要的是解决方案!” 他拍着桌子大声说道。

苏娜这时站了出来。“大家先别慌,我们一个一个问题来解决。首先,销售部门要重新制定价格策略和优惠方案,与竞争对手抗衡。客服部门增加人手,加强培训,提高服务质量。生产部门立刻调整生产工艺,确保产品质量恢复到原来的水平。”

大家纷纷点头,表示会按照要求去做。

然而,事情并没有那么容易。

销售部门在制定新的价格策略时,遇到了财务部门的阻力,因为这可能会进一步降低利润。

“我们不能只考虑眼前的利润,要先把客户留住!” 销售经理据理力争。

财务经理也很无奈:“但公司的财务状况已经很紧张了,如果再降低利润,我们可能连工资都发不出来了。”

客服部门在招聘新员工时,发现符合要求的人才很难招到,而且培训新员工也需要时间。

“这可怎么办?客户的投诉越来越多,我们人手不够啊。” 客服经理急得团团转。

生产部门在调整生产工艺时,发现需要投入大量的资金购买新的设备和原材料。

“这笔钱从哪里来?” 生产经理感到十分头疼。

就在大家焦头烂额的时候,又有几个客户传来了坏消息,他们决定不再与公司合作。

李明和苏娜感到了前所未有的压力。

“难道我们真的要撑不下去了吗?” 苏娜在办公室里偷偷地抹眼泪。

李明安慰她道:“别灰心,我们一定能找到办法的。”

为了节省成本,李明和苏娜决定亲自带领员工跑市场、拉客户。

他们穿着整洁的职业装,拿着公司的产品资料,一家一家地拜访潜在客户。

“您好,这是我们公司的新产品,质量非常好,价格也很优惠。” 李明满脸笑容地向客户介绍。

“我们公司的服务绝对一流,如果您选择我们,一定不会让您失望的。” 苏娜也在一旁热情地说道。

但很多客户并不买账,有的甚至直接把他们赶了出来。

“走走走,我们不需要!”

“你们公司的名声都臭了,还来推销!”

面对这些冷嘲热讽,李明和苏娜的心里很不是滋味,但他们没有放弃。

在一次拜访客户的路上,突然下起了暴雨。李明和苏娜没有带伞,被淋成了落汤鸡。

“这雨怎么说下就下啊。” 苏娜抱怨道。

李明抹了一把脸上的雨水,笑道:“没关系,这点困难算什么。”

回到公司后,两人都感冒了,但他们还是坚持工作。

经过一段时间的努力,终于有一些客户被他们的诚意打动,愿意给他们一个机会。

“好吧,看你们这么有诚意,我们先试试你们的产品。” 一位客户说道。

李明和苏娜欣喜若狂,立刻安排生产和发货。

但就在这个时候,公司又出现了资金周转困难的问题,无法及时购买原材料生产产品。

“这可怎么办?好不容易谈下来的客户,不能就这样黄了。” 苏娜着急地说道。

李明咬了咬牙:“我去想办法借钱。”

他四处找朋友、找银行,终于借到了一笔钱,解决了燃眉之急。

产品按时交付给了客户,客户使用后非常满意,决定与公司长期合作。

有了这个好的开端,公司的业务逐渐有了起色,一些流失的客户也开始重新考虑与公司合作。

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