重生2001从烧烤摊开始

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第九百九十四章 试运营

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老太太明显的非常高兴,问道:“姑娘啊,你们都能送什么东西啊,给我说说”。

客服小妹点点头,说:“是这样的,我们柴米油盐都卖,还有各种蔬菜,水果”.......

老太太高兴地说:“那给我送一桶油,一袋米,一袋盐,一袋醋”......

老太太说了好几样,客服小妹一一都记了下来。

看着订单,徐璐璐叹了口气说:“时间还是太长了,这一个订单,前前后后都花了十来分钟的时间呢,况且这老太太还算是口齿清晰的,遇见那种斤斤计较的,口齿不清的,或者方言很重的,怕是一个订单,都能打半个小时”。

有些大爷大妈的,可都很能说的,这样,事情可都耽误了。

况且,跟年轻人不一样,年轻人喜欢网上购物,可是,老年人就不一样了,看不到实物,他们心里会发虚啊。

就好像这个老太太,问了好几遍,是不是明辉超市的东西,叮嘱一定要给他挑最好的。

一个订单就打十分钟算,一个小时才六个,一个客服工作人员,一天就算是工作十个小时的话,也才接六十单呢?

利润方面,一单就算是按五块钱的利润来算,客服分走一块,物流分走一块,其他人工成本分走一块,运营分走一块,最后能够有一块钱的利润,就很不错了。

这还是理想的状态下,弄不好,根本就不赚钱,也不是没有可能。

耗时耗力,盈利却不大,甚至是没有盈利,所以,这种模式,在场的人,都紧皱眉头。

比起明辉商城网上直接下单,便民网中间多了一个客服,以及一道中转程序,成本最起码多了百分之十以上。

怪不得之前,别的超市开启这种模式,并没有维持多久,耗时耗力,还不赚钱,谁也不愿意干。

洪桐点点头,说:“这的确是个问题,而且这样一来,还分流了超市的生意,实际上相当于咱们多付出了便民网的运营和开销成本”。

“这个成本可是不低呢,咱们这边的信息处理部,只是其中一个部分,而且这一次,光是客服人员,就配备了五百名,光是这些人的工资,一个月都要超过百万的,网站运营,物流运营,几大部门的成本,加上日后可能得扩招”......

“林林总总算下来,一个月的支持,最起码也要上千万之多”。

“可是,实际上,这些顾客,原本就是我们的顾客,不下雪的时候,他们都是正常来咱们超市购物的,就算是咱们不开展这项业务,他们该来的,还是会来的”。

“所以,我觉的,便民网,只能是应急的应用平台,等大雪过后,就可以裁撤了”。

“每个月上千万的开销,一年下来,那就是一亿多,足够我们开好几个大卖场了”。

徐璐璐点点头,说:“我赞成洪总的说法,现在国内外的超市企业可不少,甚至是有人尝试过,为什么没有坚持下去,就是因为,这路并不好走,甚至是,不见得就是正确的路”。

“超市的消费群体和商城的消费群体本来就是有所差别的,这个时候,咱们想改变用户的消费习惯,是很难的”。

“让一群不懂得网上购物的老年人来网上购物,也就是现在这个特殊时期还行,等大雪过后,他们宁愿出来溜溜达达的,买点东西回去,也不会愿意网上购物的”。

“网上购物讲的是快捷,省事,方便,这才是网购的大法宝”。

“可是这些老年人,他们不需要太快,他们不缺时间,平常闲着没事,来超市转悠一起,也是他们的生活方式之一。

况且,他们喜欢看实物,喜欢挑挑拣拣的,你就是给他们的东西是最好了,他们总会感觉,没有那么好,只有亲手挑选的东西,才会认为是最好的。

所以现在贸然改变他们的生活方式,我觉得不大现实。

等大雪过后,便民网的生意,肯定会一落千丈的,到时候,咱们的开支就是变成亏损的,这一点,我们也要考虑到”。

王志文却说:“王总,我们不能光看盈利情况,便民网上线,也是有好处的,可以扩大我们的影响力,增加多元化经营,也能增加我们团队的协调能力,这一次便民网上线,超市,物流,商城三大部门协调行动,让集团一体化成为了现实,现在还扩大了规模,物流和客服团对都扩大了”。

财务总监何薇摇摇头的说:“话不能这样说,集团最终的目的还是盈利,盲目扩张可不行,物流团队和客服团队是增加了数千人,规模大了,可是,我们的开支也大多了”。

“当前企业讲的是效率和盈利,如果一直坚持的话,后期,不仅不会盈利,反而会成为累赘”。

王纯明皱眉道:“先不要吵了,有什么好吵的,今天可是第一天试运营,也看不出来什么,反正大雪还会持续一段时间,利弊到时候,一看就知道了,至于后续,等大雪结束了再说吧”。

“最起码现在这个阶段,便民网还是很有必要的,可以扩大我们明辉的影响力和信誉度,其他超市都不行,就我们明辉行”。

“至于亏损,现在倒也不至于,顶多是利润低一些而已,只要订单有个差不多,就不会亏本的,至于以后会不会亏本,到时候再说”。

王纯明这话一说,几人也不争吵了,的确是没有什么好吵的。

不管以后怎么样,最起码现在很有必要,这可是收割集团名声的大好机会,危难时候,谁敢站出来。

很多企业都会谈社会责任感,那什么才是社会责任感,不是说你捐了几百万,就有社会责任感了,也不是说,你不赚钱了,就是社会责任感了。

明辉集团在暴雪之际,急人所急,推出便民网,服务大众,就是一种社会责任感的体现。

便民网一出来,就让明辉集团站在了道德的制高点,别说普通百姓了,就是政府部门,都会刮目相看的,这个时候,赚不赚钱,反而是小事了。

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